Como posso entrar em contato com sua equipe de atendimento ao cliente?

Para consultas de atendimento, dívidas e toda relação direcionada ao cliente, envie um e-mail para alo@atelierladybrown.com.

Eu mandei um e-mail para sua equipe de atendimento ao cliente. Quando devo esperar uma resposta?

Nosso objetivo é responder a todos os e-mails dentro de 48 horas. Observe que esse prazo pode ser estendido.

De onde vocês são?

Estamos localizados na zona leste de São Paulo – SP!

Qual é a sua política de troca / devolução?

Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 07 dias, a contar da data de entrega. Neste período, se o produto apresentar defeito ou se você não estiver satisfeito (a) com a compra, escreva para o e-mail alo@atelierladybrown.com. Para troca ou ajustes das encomendas, as seguintes condições deverão ser observadas: deverá ser encaminhado na embalagem original ou similar, sem indícios de mal uso, acompanhado de todos acessórios. Em caso de devolução: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise dos itens. A restituição dos valores é feita utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compras ou por meio de depósito bancário, em até 07 (sete) dias úteis, somente na conta-corrente do (a) comprador (a), que deve ser individual. Além das opções descritas acima, o (a) cliente ainda tem a opção de receber a devolução ou troca por meio de cupom de desconto e/ ou vale-presente para serem utilizados aqui na loja virtual.

Quando terei meu reembolso?

Assim que recebermos sua devolução, aguarde até 7 dias úteis para que sua devolução seja processada em nossa fábrica e, em seguida, entre 5 e 10 dias úteis para que seu banco publique o reembolso em sua conta. Enviaremos um e-mail quando nossa equipe processar o reembolso para que você saiba que ele está a caminho.

Você reembolsa as taxas de envio?

As taxas de envio serão reembolsadas se o pedido for cancelado antes da criação da etiqueta de remessa. Se um produto chegar com defeito ou incorreto, os custos de devolução serão cobertos.

Posso fazer ajustes para a minha encomenda após a confirmação do pedido?

QUERIDE, não podemos prometer nada, mas vamos dar o nosso melhor. Envie-nos o mais rápido possível um e-mail para quaisquer alterações em relação ao tamanho, cor, estilo, endereço enviando, ou cancelamento da ordem em alo@atelierladybrown.com Infelizmente, não poderemos adicionar ou remover itens ao seu pedido depois que ele já foi feito.

Posso fazer ajustes para a minha encomenda após a confirmação do pedido?

QUERIDE, não podemos prometer nada, mas vamos dar o nosso melhor. Envie-nos o mais rápido possível um e-mail para quaisquer alterações em relação ao tamanho, cor, estilo, endereço enviando, ou cancelamento da ordem em alo@atelierladybrown.com Infelizmente, nã

Qual é o andamento do meu pedido?

Depois de receber seu e-mail de confirmação de envio, clique em ‘Rastrear’ e veja o status da sua entrega. Pode levar 24 horas para que as atualizações de rastreamento apareçam. Se você tem dúvidas sobre o status do seu pedido, entre em contato com a alo@atelierladybrown.com

Não recebi minha confirmação de pedido, o que devo fazer?

Às vezes, as confirmações de pedidos podem levar até 2 horas para serem recebidas devido à alta demanda. Se você não recebeu o e-mail de confirmação do pedido após 24 horas, entre em contato conosco em alo@atelierladybrown.com.

Onde insiro meu código promocional?

Digite seu código promocional no checkout, antes de inserir as informações de pagamento!

Que opções de pagamento você aceita?

Depósito bancário direto, todas facilidade do Mercado pPgo e Paypal.

Quando meu pedido vai chegar?

Normalmente, os pedidos domésticos chegam de 3 a 5 dias úteis após a confecção do pedido. Você será avisado quando seu pedido estiver pronto.

Pacotes perdidos ou roubados

Certifique-se de enviar seus pacotes para um endereço seguro. Quando o seu pacote está nas mãos de uma transportadora (seja qual for) ele se torna responsabilidade da transportadora. Se o seu pacote for perdido ou roubado no processo de entrega ou após a entrega, envie um relatório à transportadora!

Perguntas da imprensa?

contato@atelierladybrown.com